Дипломная. Управление системой коммуникаций на предприятии на примере ООО Глобал-М. 2018 73%

Содержание

Введение    3
Раздел 1. Внутренние коммуникации в коммерческой сфере    6
1.1. Внутренние коммуникации на предприятии: понятие, миссия, цели, задачи    6
1.2. Виды и инструменты коммуникаций    9
1.3. Сущность корпоративной культуры и особенности управления коммуникациями на предприятии    15
Раздел 2. Анализ системы управления коммуникациями организации ООО «Глобал-М»    25
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия    25
2.2. Виды и инструменты коммуникаций на предприятии ООО «Глобал-М»    27
2.3. Оценка эффективности управления коммуникациями на предприятии ООО «Глобал-М»    32
Раздел 3. Основные проблемы и тенденции совершенствования системы коммуникаций на предприятии    36
3.1. Проблемы управления системой коммуникаций на предприятии ООО «Глобал-М»    36
3.2. Разработка программы по управлению коммуникациями ООО «Глобал-М» с целью повышения их эффективности    39
3.3. Оценка эффективности разрабатываемых мероприятий    45
Заключение    48
Список литературы    51


Введение

Многие подходы менеджмента требуют организации эффективного обмена информацией для достижения стратегических целей. Если в процессе выполнения своих должностных обязанностей люди информацией не могут обмениваться, значит, они не могут и вместе работать.
Управление в организации осуществляется через общение с людьми. Поэтому главным инструментом управления менеджера является информация, которая находится в его распоряжении.
Коммуникации – процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, которая охватывает как саму организацию и ее элементы, так и ее внешние окружения.
Результативность коммуникаций нужна для достижения удачи в управлении, ведь решение многих управленческих задач основывается на прямом взаимодействии людей в рамках разных событий. На основе коммуникации менеджер получает информацию, необходимую для принятия решения и доводит принятое решение до работников организации. Действенностью коммуникаций часто определяют качество решений.
В наши дни успех организации зависит не только от экономических факторов, но и от умения грамотно регулировать коммуникации внутри компании.
Однако создать эффективную систему внутренних коммуникаций довольно трудно, а управлять ими еще сложнее. Для этой цели существует множество различных инструментов, но они далеко не всегда выполняют свои основные цели и задачи. В силу данных причин, можно признать тему данной работы - «Управление системой коммуникаций на предприятии на примере ООО «Глобал-М» - актуальной.
Цель данной выпускной квалификационной работы - оценить эффективность управления коммуникациями в ООО «Глобал-М» и разработать программу по повышению их эффективности.
Для достижения данной цели должны быть поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты внутренних коммуникаций (виды, инструменты, особенности, способы оценки эффективности);
2. Изучить компанию ООО «Глобал-М» и исследовать внутренние коммуникации в ней;
3. Оценить эффективность существующих в компании внутренних коммуникаций;
4. Разработать программу по эффективному управлению коммуникациями в организации;
В качестве объекта выделяются внутренние коммуникации в коммерческой организации ООО «Глобал-М».
Предметом исследования является эффективное управление коммуникациями в коммерческой организации.
Научная новизна данного исследования заключается в использовании интернет-ресурса компании не только для внешних коммуникаций, как это обычно происходит, но и для управления внутрикорпоративными отношениями между сотрудниками и подразделениями.
В исследовании работе выдвигается гипотеза: в коммерческой организации ООО «Глобал-М» внутренние коммуникации являются недостаточно эффективными, с их помощью не транслируется сотрудникам вся необходимая информация, не повышается лояльность и вовлеченность персонала.
Структура выпускной квалификационной работы определяется ее содержанием и состоит из трех глав, выводов по главам, заключения и списка использованной литературы.
В первом разделе будет рассмотрено понятие «внутренние коммуникации», изучены их виды, инструменты, особенности, способы оценки эффективности, влияние на корпоративную культуру.
Во втором разделе будет дана подробная характеристика исследуемой организации (деятельность, структура, миссия и стратегия, цели, корпоративная культура). Затем будет изучена и проанализирована система внутренних коммуникаций в организации с точки зрения эффективности и соответствия необходимым требованиям, и на основе исследования будет разработана программа по повышению их эффективности.
В третьем разделе изучается влияние этических норм и ценностей на деятельность специалиста по связям с общественностью.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в том, что разработанную программу по повышению эффективности внутренних коммуникаций компания ООО «Глобал-М» сможет использовать в дальнейшей работе, так как до этого внутренние коммуникации в организации не оценивались, а потребность у руководства в этом есть.
В выпускной квалификационной работе используется такой метод исследования, как анкетирование, вычисление индекса чистой лояльности сотрудников, а также уровня вовлеченности персонала.