Диссертация. Маркетинговое управление как средство повышения эффективности управления туристической фирмой. 2016 81%

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ    9
1.1. Современные концепции управления предприятиями туризма    9
1.2. Проблемы стратегического менеджмента и маркетинга в туристической фирме    35
1.3. Управление туристической фирмой с применением системы тактического маркетинга    52
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ    64
2.1. Развитие инструментария управления туристической фирмы    64
2.2. Взаимосвязь системы управления персоналом и эффективности функционирования туристической фирмы    76
2.3. Формирование системы маркетингового управления как необходимого элемента развития туристической фирмы    104
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ    115
3.1. Развитие системы управления туристической фирмы в современных условиях    115
3.2. Организация системы эффективного управления туристической фирмой    126
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    135
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ    139


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Туризм является одной из наиболее быстро развивающихся отраслей мировой и отечественной экономики. Спрос на туристские товары и услуги непрерывно растет.
Стабильное развитие туриндустрии в мире позволяет экспертам называть его «индустрией будущего». Многочисленные исследования и прогнозы показывают, что в ситуации когда деятельность туристических фирм имеет обеспечение в виде постоянно растущего спроса, им не страшны резкие конъюнктурные колебания на рынке.
Однако рыночная экономика, характеризуется нестабильностью экономических процессов, многообразием форм собственности, изменениями в характере складывающихся экономических связей и взаимоотношений между субъектами экономической деятельности, изменениями принципов, организационных форм и методов хозяйствования, которые нередко оказывают негативное влияние на деятельность туристических предприятий. Под воздействием различных факторов меняются предпочтения потребителей, приводящие к изменению спроса на традиционные направления и структуры туристических путешествий.
В этих условиях использование совершенной системы управления туристической фирмой является главной предпосылкой быстрого приспособления к новым требованиям рынка, оперативного реагирования на изменения внешней среды.
Все это предопределяет возросшую роль маркетинговой деятельности в совершенствовании управления туристической фирмой и решения задачи эффективного функционирования предприятия на рынке.
Маркетинговое управление в туристической фирме является достаточно новой и малоисследованной областью. Поэтому изучение процессов и закономерностей формирования маркетингового управления в туристической фирме является актуальным.
Степень изученности проблемы. Вопросы маркетинга широко освещены в российской и зарубежной литературе.
В исследованиях Уиллера А., Котлера Ф., Нильсона Т., Домина В.Н. и других авторов рассмотрены проблемы выбора целевых рынков, привлечения и сохранения потребителей путем создания, отработки и реализации коммуникаций.
В работах Мейкенза Дж., Квартального и других авторов сформулированы цели и задачи туристического маркетинга, изучен инструментарий и предложены различные подходы к его использованию, глубоко проанализированы проблемы управления туристическими компаниями.
Современные работы ведущих зарубежных специалистов П.Друкера, К. Гринросса, Ж.-Ж. Ламбена и др., связывают главное направление решения проблем менеджмента с дальнейшим развитием маркетингового инструментария и маркетинговой философии как решающими условиями эффективного развития предпринимательской деятельности.
Недостаточная изученность проблемы, актуальность и высокая практическая значимость обусловили выбор темы дипломной работы.
Цель и задачи исследования. Целью работы является уточнение теоретических положений и методических особенностей формирования маркетингового управления как основного средства интенсификации деятельности туристической фирмы в рыночных условиях.
Для реализации этой цели автором поставлены и решены следующие задачи:
-    исследование методологических основ маркетинговой деятельности и анализ современных концепций маркетингового управления;
-    изучение практики использования элементов комплекса маркетинга российскими туристическими фирмами;
- определение путей совершенствования управления и повышения эффективности функционирования туристической фирмы;
-    разработка принципов и методов формирования маркетингового управления в туристической фирме.
-    разработка модели формирования маркетингового управления в туристической фирме;
Объектом исследования являются туристические фирмы России и Республики Дагестан.
Предметом дипломной работы является организационно-экономический механизм формирования маркетингового управления туристической фирмой.
Теоретической базой дипломной работы явились труды ученых и специалистов в области предпринимательства, маркетинга, проблемам управления туризмом, организации коммуникаций между субъектами рынка, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Республики Дагестан в области туризма, методы экономического и логического анализа и системного подхода.
Научная новизна исследования состоит в разработке и обосновании теоретических и методических положений совершенствования управления туристической фирмой на основе формирования системы маркетингового управления, способствующей повышению эффективности функционирования фирмы в условиях нестабильной рыночной среды.
Основные результаты, определяющие научную новизну исследования, заключаются в следующем:
- изучены сущность, особенности и тенденции развития теории маркетинга, определена взаимосвязь стратегического, тактического и внутреннего маркетинга и на этой основе обоснована необходимость и определены основные направления совершенствования механизма управления туристической фирмой на принципах маркетингового управления способствующие повышению эффективности функционирования туристической фирмы в рыночной экономике;
- уточнен понятийный аппарат, связанный с маркетингом в туризме, позволяющий в рамках системного подхода, выявить закономерности и особенности маркетингового управления, раскрывающий сущность и значение категорий «внутренний рынок» и «внутренний маркетинг» и обуславливающий необходимость применения маркетингового управления в туристической фирме;
-обоснована встроенность маркетингового управления в систему управления туристской фирмы и целесообразность сочетания стратегического, тактического, внутреннего маркетинга и менеджмента персонала в системе управления туристской фирмы, позволяющая создавать гибкую, адаптивную систему управления, максимально отвечающую требованиям рыночной среды;
-    сформулирован концептуальный подход к исследованию проблемы интенсификации туристического бизнеса и взаимосвязи внутреннего маркетинга и менеджмента персонала в туристической фирме, которые рассматриваются как одни из ключевых элементов маркетингового управления в туристической фирме и позволяют получить конкурентные преимущества;
- разработаны методические основы формирования маркетингового управления в туристической фирме, которые позволяют обоснованно учитывать специфику деятельности и определять приоритеты маркетингового инструментария на каждом этапе принятия управленческих решений;
- определены принципы и разработаны методические подходы к формированию маркетингового управления в туристической фирме, которые позволяют обеспечить максимальную эффективность функционирования туристической фирмы в рыночной экономике
Практическая значимость. Предложен комплекс рекомендаций по совершенствованию механизма управления деятельностью туристических фирм, позволяющий осуществлять целенаправленное воздействие на развитие туристской сферы на эффективной и качественной основе.
Практическая ценность проведенного исследования состоит в обосновании направлений, форм и методов развития маркетингового управления на российских туристских фирмах.
Разработанные рекомендации по формированию маркетингового управления могут широкого использоваться в туристической отрасли
Апробация результатов исследования. Основные положения дипломной работы докладывались на научно-практических конференциях преподавателей и студентов ДГТУ и ДГУ в 2008 –2015 годах и опубликованы в сборниках научных трудов ДГТУ и ДНЦ РАН. Выводы и предложения, полученные в работе, направлены в Минэкономики РД.
Объем и структура работы. Объем работы составляет __ страниц, в ней содержится __ рисунка и __ таблиц. Библиография включает __ наименования.
Во введении определена актуальность выбранной темы, определены цель, объект, задачи и предмет исследования, раскрыта его практическая значимость.
Первая глава «Теоретические основы маркетингового управления в туристическом бизнесе» посвящена рассмотрению теоретических предпосылок формирования и сущности концепции маркетингового управления, основанной на анализе системы взаимодействий, выявлены основные проблемы стратегического маркетинга и тактического маркетинга в туристической фирме в современных условиях, проводится исследование основных положений концепции внутреннего маркетинга в приложении к процедурам взаимодействия элементов в системе маркетингового управления. Уточняются понятия «внутренний рынок» и «внутренний клиент» туристической фирмы.
Во второй главе «Маркетинговое управление как средство повышения эффективности управления туристической фирмой», маркетинговое управление рассмотрено как средство интенсификации деятельности в туристическом бизнесе, выявлена взаимосвязь внутреннего маркетинга и менеджмента персонала в туристической фирме.
В третьей главе «Методические основы формирования маркетингового управления в туристической фирме» определены методические принципы формирования и развития системы маркетингового управления, разработан методический подход к ее, предложена модель маркетингового управления.
В заключении кратко изложены основные выводы и научные результаты дипломной работы.
Публикации. По теме дипломной работы опубликовано 16 работ.